De volgende velden zijn opgenomen in het overzicht:
|
Veld |
Beschrijving |
|---|---|
|
Naam wachtrij |
Naam van de CSQ die wordt beheerd door de supervisor. |
|
Gesprekken in de wacht |
Aantal gesprekken in de CSQ die nog moeten worden toegewezen aan een Agent. |
|
Verlaten gesprekken |
Aantal gesprekken dat niet is verwerkt door de agenten. Dit omvat ook de gesprekken waarin de verbinding is verbroken door de klant voordat een agent het gesprek accepteert of voordat de verbinding wordt verbroken vanwege storingen in de service. |
|
Langste gesprek in de wachtrij |
Langste gesprekstijd van een door de agent afgehandeld gesprek. |
|
Teamnaam |
Geeft de teamnamen weer die samenhangen met de CSQ. |
|
Gewijzigde agenten (sinds middernacht) - toegevoegd |
Aantal agenten dat sinds middernacht is toegevoegd aan de CSQ. Hierbij wordt rekening gehouden met de servertijd. |
|
Gewijzigde agenten (sinds middernacht) - verwijderd |
Aantal agenten dat sinds middernacht is verwijderd uit de CSQ. Hierbij wordt rekening gehouden met de servertijd. |